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“專(zhuān)中有范”培訓 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
專(zhuān)欄：業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)
發(fā)布日期：2019-06-12
閱讀量：11993
作者：admin
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       為提升熱線(xiàn)人員、抄表人員和營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)綜合素質(zhì)，讓客戶(hù)體驗更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。2019年6月2-4日，中山公用水務(wù)組織開(kāi)展了為期3天的《專(zhuān)中有范——服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓練》系列培訓課程，水務(wù)公司全體客服人員近200人參與其中。
       為了不影響客戶(hù)營(yíng)業(yè)廳的正常對外營(yíng)業(yè)，3天的培訓課程期間，其中一天安排了周末為營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行培訓，另外兩天為抄表人員和熱線(xiàn)人員的繁忙工作日。盡管如此，大家克服了生活上和工作上的困難，踴躍參加培訓。

       為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套規范的服務(wù)標準、系統的服務(wù)禮儀是必不可少的。本次系列課程針對客戶(hù)服務(wù)人員現狀，并結合水務(wù)行業(yè)特征，通過(guò)理論講解、案例分析和現場(chǎng)演示等多樣化的授課方式，讓學(xué)員從思想上重新認識自我，增強責任意識，打造陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立強化服務(wù)理念，把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合起來(lái)，向廣大客戶(hù)展示中山公用水務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
       經(jīng)過(guò)培訓，各位學(xué)員加強了自我角色定位與客戶(hù)服務(wù)定位，對于服務(wù)有了更加系統的認識和更深入的體會(huì )，將在今后的工作中運用培訓所學(xué)，從細節入手，強化服務(wù)意識，為客戶(hù)提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
                                                                                                                                （供稿/水務(wù)公司客戶(hù)管理部  鄭子瑩  楊明東）
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