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     為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，讓客戶(hù)體驗更優(yōu)質(zhì)的用水服務(wù)。10月31日上午，水務(wù)公司在東鳳遠洋錦上小區開(kāi)展“供水服務(wù)進(jìn)社區”活動(dòng)。工作人員現場(chǎng)向社區居民宣傳用水知識，發(fā)放便民服務(wù)資料，并提供一系列供水服務(wù)。

      “手機就可以交費？要怎么做呢？”“您好，請您把手機打開(kāi)，我教您操作……”活動(dòng)現場(chǎng)，面對小區張阿姨的詢(xún)問(wèn)，工作人員熱心上前幫助她在微信上綁定信息進(jìn)行交費，經(jīng)過(guò)耐心指導，張阿姨掌握了交費方法，并笑著(zhù)說(shuō)“太方便了，以后不用再跑營(yíng)業(yè)廳了！”類(lèi)似于張阿姨前來(lái)咨詢(xún)的用戶(hù)絡(luò )繹不絕，除了水費咨詢(xún)，現場(chǎng)還提供供水設施維修、水質(zhì)檢測、用水計量等方面的咨詢(xún)。面對社區居民的疑問(wèn)和困惑，在場(chǎng)人員始終耐心解答，熱情周到服務(wù)，獲得了大家的好評。

       水務(wù)公司以用戶(hù)訴求為導向，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，通過(guò)面對面與用戶(hù)溝通，傾聽(tīng)用戶(hù)意見(jiàn)建議，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)更便利的服務(wù)。伴隨微信網(wǎng)廳的全面升級，為用戶(hù)提供了一站式的水費繳納、賬戶(hù)查詢(xún)、用水報裝、報漏報修、水質(zhì)情況、停水信息等在線(xiàn)供水服務(wù)，真正實(shí)現用水業(yè)務(wù)輕松辦，“零跑”服務(wù)全覆蓋，拓寬了服務(wù)的廣度與維度。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)，減化流程，提升“指尖服務(wù)”的便捷性，將個(gè)性化、人性化供水服務(wù)送到用戶(hù)家門(mén)口，不斷提升用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量及群眾滿(mǎn)意度。

（供稿/水務(wù)公司東鳳分公司 梁嘉燕）